Vanliga Frågor
Order- och Betalningsfrågor
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar för närvarande Klarna som vår primära betalningsmetod, vilket ger en smidig och säker betalningsupplevelse.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att den är lagd?
Ja, du kan ändra eller avbryta din beställning. Kontakta vår kundtjänst ([email protected]) så snart som möjligt för att säkerställa att ändringarna kan göras innan beställningen behandlas.
Erbjuder ni delbetalningsalternativ?
Ja, vi erbjuder ”Köp nu, betala senare” via Klarna, vilket gör det möjligt att dela upp betalningen för ökad bekvämlighet.
Får jag en bekräftelse via e-post efter att jag lagt en beställning?
Ja, när din beställning har lagts framgångsrikt får du ett bekräftelsemail med dina beställningsdetaljer och spårningsinformation.
Kan jag betala utan att skapa ett konto?
Ja, du kan göra köp utan att skapa ett konto. Välj bara ”Gästkassa” under utcheckningen.
Tillkommer det några dolda avgifter vid utcheckningen?
Nej, vi tror på transparent prissättning. Totalsumman som visas vid utcheckningen inkluderar alla tillämpliga avgifter, såsom skatter och fraktkostnader.
Vilka valutor accepterar ni?
Vi accepterar för närvarande betalningar i svenska kronor.
Erbjuder ni rabatter för stora beställningar?
Ja, vi erbjuder rabatter för stora beställningar. Kontakta vårt försäljningsteam för mer information om priser och specialerbjudanden.
Vad ska jag göra om min betalning misslyckas?
Om din betalning misslyckas, försök igen med en annan betalningsmetod eller kontakta vår kundtjänst för hjälp. Kontrollera att dina kortuppgifter är korrekta och att din bank inte har avvisat transaktionen.
Retur- och Återbetalningsfrågor
1. Vad är er returpolicy?
Vår returpolicy tillåter returer inom 14 dagar från leveransdatumet. Produkten måste vara oanvänd, i sin originalförpackning och i skick som är lämpligt för återförsäljning. För detaljerade riktlinjer, besök vår Returpolicy-sida.
2. Kan jag returnera en vara om jag inte gillar den?
Ja, du kan returnera en vara inom 14 dagar om den är oanvänd, i originalförpackning och i gott skick. Observera att kostnaden för returfrakt är ditt ansvar.
3. Hur initierar jag en återbetalningsförfrågan?
För att begära en återbetalning, skicka ett mejl till [email protected] med dina orderuppgifter och anledningen till returen. Besök vår Returpolicy-sida för mer information.
4. Måste jag betala för returfrakten?
Ja, för avbokningar eller personliga returer står du för returfraktkostnaden. Om produkten är defekt eller skadad täcker vi dock returfrakten.
5. Hur lång tid tar det att behandla en återbetalning?
Återbetalningar behandlas efter att vi har inspekterat den returnerade varan. Du kommer att meddelas via e-post när inspektionen är klar och återbetalningen godkänd. Det kan ta några dagar innan pengarna syns på ditt bankkonto.
6. Kan jag byta en vara istället för att få en återbetalning?
Ja, byten är möjliga. Om du vill byta en vara, skicka ett mejl till [email protected]. Om produkten är skadad eller defekt skickar vi ersättningen kostnadsfritt.
7. Vad ska jag göra om jag får fel vara?
Om du har fått fel vara, skicka ett mejl till [email protected] så snart som möjligt. Vi hjälper dig att returnera den felaktiga varan och skickar rätt produkt utan extra kostnad.
8. Vad ska jag göra om min vara är defekt?
Om din vara är defekt, kontakta oss på [email protected] omedelbart. Vi hjälper till med returen och skickar en ersättning kostnadsfritt.
9. Finns det några produkter som inte kan returneras?
Ja, varor som inte är i sitt ursprungliga skick, är använda eller saknar delar på grund av fel som inte orsakats av oss kan inte returneras. Produkter som returneras utanför 14-dagarsperioden är heller inte berättigade till återbetalning eller byte.
Fraktfrågor
1. Vilka leveransalternativ erbjuder ni?
Vi erbjuder leverans via UPS eller PostNord, vilket säkerställer snabb och pålitlig frakt till alla områden i Sverige.
2. Hur lång tid tar leveransen?
Vår standardleveranstid är 1–5 arbetsdagar. Under högsäsong (november och december) kan leveranstiden vara något längre på grund av ökad fraktvolym.
3. Erbjuder ni fri frakt?
Ja, vi erbjuder fri frakt på alla beställningar.
4. Kan jag spåra min beställning efter att den har skickats?
Ja, när din beställning har behandlats skickar vi ett mejl med en spårningslänk så att du kan följa din leverans.
5. Vad händer om min leverans är försenad?
Under högsäsong kan förseningar uppstå på grund av hög fraktvolym. Om din beställning är försenad utöver den förväntade tidsramen, kontakta oss på [email protected] för hjälp.
6. Levererar ni till alla områden i Sverige?
Ja, vi levererar till alla områden inom Sverige.
7. Levererar ni internationellt?
Förutom Sverige levererar vi till Danmark och Finland. Du kan besöka vår Danmark-butik på Handlanu.dk och vår Finland-butik på Handlanu.fi för landsspecifika alternativ och tjänster.
8. Kan jag välja ett specifikt leveransdatum och tid?
Tyvärr erbjuder vi inte möjligheten att välja specifika leveransdatum och tider. Leveranstider baseras på fraktbolagets schema.
9. Vad ska jag göra om mitt paket är förlorat eller skadat under transporten?
Om ditt paket är förlorat eller anländer skadat, kontakta oss på [email protected] omedelbart. Vi hjälper dig att lösa problemet, inklusive arrangemang för ersättning eller återbetalning vid behov.
